• Laatste update:
  • Plaatsingsdatum:

In verwachting

Ahum, ik ga u niet vertellen wat er nodig is om in verwachting te geraken. Als mensen in verwachting raken duurt het zo’n negen maanden voor de vrouw bevalt. Dat ook dit niets nieuws is, neem ik bij voorbaat aan. Baby’s komen in veel variaties maar u verwacht wel gewoon een baby en die baby komt ook. Op dezelfde manier verwacht een klant ook dat u levert wat u zegt te leveren.

Ahum, ik ga u niet vertellen wat er nodig is om in verwachting te geraken. Als mensen in verwachting raken duurt het zo’n negen maanden voor de vrouw bevalt. Dat ook dit niets nieuws is, neem ik bij voorbaat aan. Baby’s komen in veel variaties maar u verwacht wel gewoon een baby en die baby komt ook. Op dezelfde manier verwacht een klant ook dat u levert wat u zegt te leveren.

Valse verwachting
In het verkooptraject geeft u informatie over dat wat u gaat leveren. U schept daarmee een verwachting. Theoretisch gezien hoort de verwachting gelijk te zijn aan de te leveren diensten en/of producten. Maar daar kan veel variatie in zitten, net als bij die baby’s. Levert u minder waarde dan u heeft afgesproken, dan is een klant niet tevreden. Is het meer dan u heeft afgesproken, dan is de klant heel tevreden en zal het gaan doorvertellen. Dit noemen we mond-tot-mondreclame. Iets heel anders dan de ‘mond-op-mondreclame’ waar baby’s van kunnen komen!

Verwachting scheppen
Hoe kunt u nu voorkomen dat u minder levert dan uw klant verwacht? Dat kan op 2 manieren. Lever meer dan u eigenlijk wil of schep een lagere verwachting. Meer leveren is slecht voor de marge en u blijft achter de feiten aan rennen. Niet doen dus. Lagere verwachting scheppen is een stuk eenvoudiger, beter voor uw marge en het geeft een goeie mond-tot-mondreclame. U snapt het al, dit is onze favoriet.

Lagere verwachting
Een bekende valkuil is steeds meer vertellen over uw product of diensten om maar te kunnen verkopen. Hoe kunt u het dan beter doen?

  • Kijk naar uw product of dienst en pas uw verkoopverhaal aan.
  • Zet uzelf niet vast qua planning, neem meer (lever)tijd dan u nodig heeft.
  • Geef uw standaard service maar noem ‘speciaal’. We helpen u graag!
  • Kijk naar de concurrenten. Doe iets wat zij niet doen.

Mond-tot-mondreclame
Een aantal zaken beïnvloeden mensen als het aankomt op verder vertellen hoe goed uw bedrijf is en waarom iedereen toch echt zaken met u moet doen.

  • Lever kwaliteit en sta achter uw diensten en producten.
  • Wees duidelijk in uw communicatie. Wat mensen niet begrijpen, vertellen ze niet verder.
  • Geef meer dan uw klant verwacht en benoem het als extra.

Vergeet niet dat deze vorm van reclame de allerbeste is. Waarom? Hierom: prijzen staan meer onder druk, langere levertijden worden beter geaccepteerd en er zijn vaak geen of weinig concurrenten in de buurt.

Veel succes!
 

Blogs

ZZP Agenda

Terug naar overzicht
Martijn Pennekamp

Martijn Pennekamp

Martijn Pennekamp is de oprichter van het startersplatform ikwordzzper.nl en het ledenplatform Het Ondernemerscollectief. Volg hem via Twitter via @ikwordzzper of word fan van zijn Facebook pagina.

Vijf zaken waar je op moet letten bij de btw-aangifte over het vierde kwartaal

Geen belasting tot een winst van € 30.439,- in 2021 als zzp'er

Goedkopere energie voor zzp’ers met deze tips

Aansprakelijkheidsverzekering voor zzp'ers, wanneer is dat slim?

Acquisitie als zzp'er! Moeilijk of juist niet?

Unieke combinatie pensioen en arbeidsongeschiktheidsverzekering populair bij zzp-ers!

Waarom ik mijn pensioen opbouw bij BrightPensioen

Wat zijn de fiscale aftrekposten als zzp'er?

Boekhouden: zelf doen of uitbesteden als zzp-er?

Geen inkomstenbelasting als zzp'er in 2019 tot een winst van € 28.047

Tijd en geld te kort om werk te maken van sociale media? Met Bonc ben je 'tjoep, tjoep: klaar!'

Hoeveel geld kan ik lenen als zzp’er?

Thuiswerken en je energiekosten: de voordelen en regels

Gratis uren- en kilometerregistratie in excel 2021

Overheid mag zzp'ers gerust vragen om tegenprestatie

Wat is het verschil tussen Broodfonds, SharePeople, Ziektefonds, Voorzieningenfonds, Ziektevangnet en SamSamkring?

Zo bespaar je € 750,- op je internetkosten als zzp'er

Weet wat je netto mag besteden als zzp'er

Maar € 872 betalen voor jouw fiets van € 2000 als zzp’er!

Het urencriterium van 1225 uur: wat telt wel en niet mee?

Opinie: Misbruik maken van Tozo? Wat mij betreft boete €10.000,-

Geen belasting tot een winst van € 29.185 in 2020 als zzp'er

Bedrijfsmiddelen, aftrekposten en belastingvoordeel in 2020

Webinars geven als zzp’er? Een goed idee, zeker in coronatijd

Zo zorg je ervoor dat je online wordt gevonden als zzp’er

Waarom ik heb gekozen voor SharePeople

Mijn ervaring met Deck Verzekeringen

Privé of zakelijk geld lenen als zzp’er: dit zijn je mogelijkheden

Bespaar niet op een boekhoudprogramma en zakelijke rekening

Deze 7 tools zijn heel handig om thuis mee te werken als zzp'er

Zo maak je van een coronaprobleem een coronakans als zzp'er

Waarom de verplichte AOV voor zzp'ers een heel slecht idee is

Ik wil een website (laten) maken, hoeveel budget heb ik nodig?

Tips om een passend thema te kiezen voor je WordPress website

Bespaar tot € 200,- op je zorgverzekering bij VGZ als ondernemer

Wat zijn de mogelijkheden als mijn ideale domeinnaam bezet is?

zzp'er voor hun pensioen geraakt door komende belastingwijzigingen!

De nieuwe Kleine Ondernemersregeling (KOR) dit moet je weten!

Tips voor snellere wifi op kantoor

Eenvoudig jouw online omzet verhogen als zzp'er

Veilig op openbare wifi werken als zzp'er

Tips om jouw online omzet te verhogen als zzp'er

Wie helpt samen met ons (startende) zzp'ers op weg?

Ben jij ook ondernemer voor de inkomstenbelasting?

Hoe een klein ongelukje een zzp’er €10.000,- kostte

Deliveroo legt bom onder schijnzelfstandigheid zzp'er

9 tips voor effectief en succesvol netwerken

5 modellen die je in 2018 als youngtimer kunt rijden

Geen auteursrecht: rechtmatig stockfoto’s gebruiken kan!

11 tips voor een betaalbare arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)

Zakelijk etentje? Uit eten als zzp’er goedkoper geworden!

Hoe mijn vakantie gered werd...

Moet je als zzp'er meerdere opdrachtgevers hebben voor de Belastingdienst?

Zakelijk rijden: zzp'er durf te vragen!

Als zzp’er na één jaar een hypotheek met NHG

Zuinig rijden: (on-) zinnig?

Zorgen de zzp modelovereenkomsten voor chaos vanaf 1 mei 2016?

Tom de Ridder is dure grap voor de zzp’er

Zzp pensioen sigaar uit eigen doos?!

Hero en Dirk, reddende engelen van de zzp’ers

Waarom je nooit een 1-pagina site moet willen hebben

Hoeveel pensioen mag je opbouwen als zzp'er?

5 tips om beter bereikbaar te zijn als zzp'er

Misverstanden over de Verklaring Arbeidsrelatie (VAR)

Freelancen of zzp'en anno 2015: 10 praktische tips

Zzp’ers onder armoedegrens? Ja d'uh!

Altijd en overal kunnen werken als zzp'er

Zzp’ers in de zorg zijn zo zielig niet

10 tips voor een goed ondernemingsplan

ZZP Pensioenfonds is een wassen neus

Zzp-ers verdienen een feestje

Weg met die arbeidsongeschiktheidsverzekering zzp’ers!

Online marketing | Zien en gezien worden als zzp'er

De eerste 3 stappen

Kosten opleiding aftrekbaar als zzp'er!